پاسخ به سوالات متداول
آیا سامان حامی ، هزینه تعویض موبایل ، تبلت و لپ تاپ را به من پرداخت می کند ؟
بله . در صورتیکه به تایید کارشناسان مراکز خدمات تخصصی طرف قرارداد ، امکان تعمیر و برطرف کردن کامل مشکلات دستگاه شما وجود نداشته باشد ( خسارت کلی) ، هزینه تعویض دستگاه مطابق با شرایط مندرج در گواهی بیمه نامه به شما پرداخت می شود.
اگر برای دستگاه من حادثه ای اتفاق بیافتد و من از گواهی بیمه سامان حامی خود برای جبران خسارت استفاده کنم ، آیا گواهی بیمه نامه من باطل می شود؟
خیر. رضایت شما برای ما در اولویت قرار دارد و شما امکان 2 بار استفاده از گواهی بیمه نامه خود مطابق شرایط مندرج در گواهی بیمه نامه را دارید.
آیا هنگام محاسبه و پرداخت خسارت ، از ارزش دستگاه من استهلاک کسر می شود ؟
خیر. این حق شما است که خسارت خود را بر اساس ارزش روز دستگاه خود دریافت کنید. محاسبه و پرداخت خسارت در سامان حامی بر اساس ارزش روز دستگاه و کسر فرانشیز مطابق شرایط مندرج در گواهی بیمه نامه صورت می پذیرد.
آیا شما مراکز خدمات طرف قرارداد دارید ؟
خیر . کیفیت ارائه خدمات به شما برای ما بسیار مهم است. به همین منظور ارائه خدمات فنی صرفا در “ مرکز تخصصی صدور و پشتیبانی بیمه نامه های تجهیزات الکترونیکی شرکت بیمه سامان” به شما عرضه می شود.
من در تهران سکونت ندارم. آیا برای استفاده از خدمات فنی شما باید حضورا مراجعه کنم؟
خیر . کافیست با شماره تلفن ۴-۸۸۸۵۰۷۹۲(۰۲۱) تماس بگیرید تا هماهنگی برای دریافت دستگاه حادثه دیده از منزل و یا محل کار شما انجام شود. بعد از تعمیر هم دستگاه در منزل و یا محل کار به شما تحویل می شود. خدمات دریافت و ارسال ما از منزل به منزل (Door to. Door) سراسر کشور را به صورت رایگان پوشش می دهد.
من در تهران ساکن هستم. آیا برای تحویل و دریافت دستگاه خود باید حضورا مراجعه کنم؟
بله. لطفا به “مرکز تخصصی صدور و پشتیبانی بیمه نامه های تجهیزات الکترونیکی شرکت بیمه سامان “ واقع در میدان آرژانتین ، بلوار عماد مغنیه ، تقاطع زاگرس( روبروی کانون وکلای دادگستری) طبقه همکف مراجعه فرمایید.
مدت زمانی که تعمیر دستگاه من طول می کشد چقدر است ؟
مراکز خدمات فنی ما سعی بر آن دارند که ظرف مدت یک هفته کاری نسبت به تعمیر و تحویل دستگاه شما اقدام کنند. مدت زمان دقیق انجام تعمیرات بستگی به نوع خسارت وارده و قطعات یدکی مورد نیاز دارد و ممکن است در بعضی موارد خاص طولانی تر شود. اطمینان از کیفیت انجام تعمیرات و رضایت شما برای ما بالاترین اولویت را دارد.
آیا گواهی بیمه سامان حامی مختص دستگاه های نو است ؟
خیر. در صورت تایید سلامت دستگاه توسط کارشناسان فنی سامان حامی، دستگاه های دست دوم هم تحت پوشش قرار می گیرند.
آیا پس از خرید بسته سامان حامی ،برای ثبت مشخصات دستگاه و صدور گواهی بیمه نامه می بایست مراجعه حضوری داشته باشم ؟
کافی است یکی از بسته های سامان حامی را متناسب با ارزش دستگاه خود از فزوشگاه های معتبر خزیداری نمایید و خود به صورت آنلاین مشخصات دستگاه را در ثبت و گواهی بیمه نامه را صادر تمایید. برای این کار کافی است در قسمت ثبت گواهی بیمه نامه ( بالای صفحه) ، شماره سریال کارت گواهی بیمه نامه و مشخصات دستگاه خود را وارد نمایید.جهت اطلاع از مراکز فروش لطفا به قسمت عاملین فروش مراجعه فرمایید.
آیا خسارت های وارده به دستگاه من فقط در داخل کشور تحت پوشش سامان حامی است ؟
خیر. با خیال راحت از دستگاه خود در سفرهای خارجی استفاده کنید. در صورت بروز حادثه، می توانید پس از بازگشت به کشور به مراکز خدمات طرف قرارداد مراجعه نموده و یا با دفتر مرکزی شرکت Zola Mobile Inc در کشور کانادا تماس حاصل فرمایید.